Depuis 35 ans, FRCI accompagne la transformation numérique des entreprises mauriciennes en alliant expertise technologique, innovation et vision à long terme. L’entreprise est passée de la formation informatique à une offre diversifiée intégrant le développement d’applications, le marketing numérique et la transition vers le cloud, tout en intégrant l’intelligence artificielle dans ses solutions. Dans cette interview, Clarel Constance, CEO de FRCI, revient sur la stratégie de diversification de FRCI, ses partenariats avec des acteurs majeurs comme Microsoft et Adobe, les défis de la transformation digitale à Maurice et la manière dont l’entreprise combine accompagnement technologique et formation pour créer un véritable partenariat avec ses clients. 

FRCI a évolué de la formation informatique à une gamme de services diversifiée, incluant le développement d’applications, le marketing numérique et la transition vers le cloud. Quelle a été la vision stratégique derrière cette diversification, et comment a-t-elle permis à l’entreprise de rester pertinente sur le marché mauricien ?

Quand nous avons démarré avec la formation informatique il y a 35 ans, c’était essentiellement pour combler un vide dans ce domaine à Maurice. Ce faisant, nous nous sommes rapprochés des clients et avons appris que leurs besoins étaient plus vastes que seule la formation. Nous avons donc eu comme vision stratégique l’écoute, la recherche et la mise en œuvre de solutions pour le succès de nos clients, en pensant à long terme. Il est aussi naturel de se diversifier sur un petit marché comme Maurice.  

L’entreprise a intégré l’intelligence artificielle (IA) dans la majorité de ses offres. Comment FRCI a-t-elle géré cette transition, et en quoi cette approche vous distingue-t-elle des autres entreprises du secteur ?

C’est particulièrement l’IA générative, avec l’adoption à vitesse grand V de ChatGPT dès novembre 2022, qui a tout chamboulé et apporté de la complexité dans la gestion de cette transition. Les formations et autres «test» IA que nous faisions tranquillement, depuis avant Covid, sont devenus insuffisants du jour au lendemain. Pendant l’année 2023, nous avons constitué plusieurs «squads» avec des objectifs différents mais avec le mandat de former tout notre personnel et d’apporter de la clarté, des formations et des solutions à nos clients. Ce qui nous distingue, c’est de ne pas avoir cédé à la tentation de faire du buzz, mais plutôt de faire que l’IA emmène de la valeur, de la précision et de la sécurité dans nos offres.

FRCI a des partenariats avec des acteurs majeurs comme Microsoft et Adobe. Comment ces collaborations renforcent-elles votre réputation et vous positionnent-elles comme un leader innovant sur le marché informatique?

L’atout de ces acteurs majeurs est la capacité d’investir des milliards de dollars US dans la R&D et de sortir une large gamme de produits et de solutions IA. Notre partenariat avec de tels acteurs nous permet d’apprendre, d’acheter, d’assembler ce qui peut s’apparenter à des briques nous permettant de construire des solutions adaptées à chaque client. Nous arrivons donc à satisfaire ce qui est, à notre sens, un ensemble de trois critères d’une innovation : la nouveauté dans un écosystème, la valeur pour l’entreprise, l’acceptation générale.

Vous aidez les entreprises dans leur transformation digitale en intégrant à travers plusieurs solutions. Quelles sont les plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises mauriciennes dans leur transformation digitale, et comment FRCI les aide-t-elle à les surmonter ?

Les difficultés sont multiples et on peut en identifier trois qui sont les plus importantes. D’abord, il s’agit du problème de compréhension et d’alignement interne. Nous constatons que les conseils de direction, les équipes dirigeantes, le management et le personnel n’ont pas la même vision de ce que doit apporter la transformation digitale. Souvent, ils sont mal conseillés, pas bien guidés et ont des attentes irréalistes. De plus, les chantiers de conduite du changement et de «transformation humaine» sont minimisés. Ensuite, nous voyons souvent que le gap technologique (appelé «Readiness» dans le jargon IT) est énorme et ne permet pas d’avoir des gains visibles rapides. Enfin, les budgets d’investissement et d’exploitation sont de gros obstacles. FRCI travaille sur l’ensemble de ces axes pour accompagner ses clients.

Dans un environnement commercial qui évolue rapidement, les interruptions liées aux équipements défectueux sont critiques. Outre les services de maintenance et de support, vous offrez des conseils en stratégie technologique. Comment cela se traduit-il concrètement pour vos clients ? S’agit-il d’un simple service de conseil ou d’un partenariat à long terme ?

Le partenariat à long terme est inscrit dans l’ADN de FRCI. Nos meilleurs clients adhèrent à notre approche et nous font confiance depuis 5, 10, 20, 30 ans et plus. Nous nous obligeons à avoir une capacité d’écoute, une rigueur de recherche, une maîtrise de mise-en-œuvre et une détermination à construire le succès du client, tout en ayant l’humilité d’apprendre de nos erreurs.  

Quelles sont les formations que propose FRCI ? Vos formations visent-elles à doter les participants de compétences techniques uniquement, ou incluent-elles également une approche de pensée stratégique pour l’utilisation des outils de collaboration et de communication ?

Nos formations sont multiples. La plus grande part est pour accompagner chaque employé des secteurs public et privé pour la maîtrise de ses outils informatiques de tous les jours, et cela se fait en salle (présentiel), en visio-conférence et aussi à travers des plateformes de eLearning. Une autre part importante s’adresse aux professionnels de l’informatique. Nous les formons sur les technologies, les outils et les processus. Enfin, une part croissante de nos formations est non technique, souvent appelée soft-skills. Ces formations permettent aux personnes d’augmenter leurs compétences humaines afin de mieux travailler avec leurs collaborateurs et leurs clients.